Sistema de Gestão de Qualidade
A Vallis Habita, E.M., em abril de 2009, implementou o seu Sistema de Gestão da Qualidade, para todos os seus sectores, ou seja, para toda a atividade que a mesma desenvolve. Desde então, a empresa municipal tem vindo a ser auditada anualmente, tendo visto sempre a sua Certificação do Sistema de Gestão da Qualidade revalidada, pela Associação Portuguesa de Certificação (APCER), quase sempre sem qualquer Não Conformidade e demonstrando uma melhoria contínua, verificável, pelas Oportunidade de Melhoria que sempre são propostas pelos serviços à entidade certificadora.
A implementação do Sistema de Gestão da Qualidade da Vallis Habita, E.M. permitiu formalizar e registar alguns conceitos e procedimentos que já eram, então, tidos em conta durante o desenvolvimento das actividades da empresa. No entanto, além da sistematização assim conseguida, foi possível criar ferramentas capazes de medir a eficiência dos procedimentos e dos meios e a eficácia das acções. Este requisito normativo, de estar em permanente avaliação, permite uma evolução da empresa no sentido de esta se encontrar num constante processo de melhoria.
De acordo com o Manual da Qualidade, a Vallis Habita, E.M. encara como sua Missão o desenvolvimento perfeito das tarefas de gestão solicitadas pela Tutela. Deste modo, ao responder às solicitações dos moradores nos empreendimentos de habitação social do Concelho de Valongo e ao pretender corresponder às suas expectativas de melhoria de qualidade de vida, a empresa municipal resume nestes dois aspetos a sua Visão. Assim, de forma a cumprir a sua Missão e a fazer respeitar a sua Visão, o modo de agir assenta em valores como a transparência, a imparcialidade, a isenção, a justiça e a equidade nas relações que a empresa estabelece com os seus inquilinos/clientes, com os seus colaboradores e com os seus fornecedores.
Missão
A Vallis Habita, E.M. assume-se como uma empresa que busca a perfeição na realização de serviços de gestão que lhe sejam solicitados pela tutela, compreendendo qualquer actividade constante nos seus estatutos, desde o início do processo até à sua conclusão, utilizando, para tal, critérios de gestão que permitam obter a qualidade definida, respeitando a especificidade socioeconómica dos seus inquilinos/clientes e controlando os custos.
Visão
A Vallis Habita, E.M. vê-se como uma organização que visa dar resposta, de modo a proporcionar a melhoria da sua qualidade de vida, de todos quantos são seleccionados pela tutela para o realojamento em habitação social no concelho de Valongo.
A Vallis Habita, E.M. almeja, no futuro, fazer com que os empreendimentos de habitação social e os seus inquilinos/clientes se encontrem completamente integrados na restante malha habitacional do concelho de Valongo.
Valores
Os valores da empresa fundamentam-se na:
- Transparência de processos;
- Imparcialidade e isenção na tomada de decisão;
- Justiça e equidade interna na gestão e valorização do capital humano da empresa;
- Preocupação com o ambiente e com a segurança de pessoas e bens;
- Gestão pela qualidade com vista à Qualidade Total.
Política da Qualidade
Consciente da responsabilidade social que envolve a sua atividade e, cada vez mais das novas exigências das suas partes interessadas relevantes a Vallis Habita, E.M. considera que a Qualidade é um fator primordial para uma correta laboração dos seus serviços tendo em consideração toda a regulamentação em vigor.
A política da Vallis Habita, E.M. é a da melhoria contínua do seu sistema de gestão, desenvolvendo esforços para alcançar tal objetivo.
Assim, a empresa, no seu todo, acredita na sua Missão e nos seus Valores de forma a atingir a sua Visão.
Aos seus colaboradores, são fornecidas todas as condições para o aperfeiçoamento do seu desempenho.
Com as suas partes interessadas relevantes, são fomentadas relações de parceria de boa cooperação de forma a melhorar os seus serviços.
Com os seus inquilinos/clientes, pensar nos seus problemas como se fossem da própria empresa, respondendo às suas expectativas e necessidades em devido tempo, comunicando com uma total clareza e transparência.